Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

Chez Atelier Noé, nous créons des cadeaux personnalisés préparés spécialement pour vous. Il est donc important de bien vérifier votre commande, la gravure et vos informations avant de finaliser votre achat.

Produits personnalisés

Nos portefeuilles et porte-cartes sont personnalisés avec un prénom, des initiales ou une autre gravure choisie.

Comme ces produits sont fabriqués spécialement pour vous, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés si vous changez d’avis.

Cela s’applique également si :

vous avez indiqué le mauvais prénom

vous avez indiqué les mauvaises initiales

vous souhaitez finalement un autre modèle ou une autre couleur après la commande

le cadeau n’est plus nécessaire

vous avez passé la commande trop tard pour la fête des Pères

Veuillez donc toujours bien vérifier :

l’orthographe de la gravure

le modèle choisi

la couleur choisie

vos informations de livraison

Erreur dans la gravure

Avez-vous fait une erreur vous-même ?

Contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : [adresse e-mail].

Si votre commande n’a pas encore été gravée, nous essaierons d’effectuer la modification.

Si la gravure a déjà été réalisée, nous ne pouvons plus modifier ni rembourser la commande.

Avons-nous fait une erreur dans la gravure ?

Dans ce cas, nous réglerons bien sûr le problème. Envoyez-nous une photo du produit et votre numéro de commande dans les 48 heures suivant la réception. Si l’erreur vient de nous, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Produit endommagé ou incorrect reçu

Votre commande est arrivée endommagée ou vous avez reçu le mauvais produit ?

Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la réception avec :

votre numéro de commande

une photo claire du produit

une photo de l’emballage

une courte explication du problème

Après vérification, nous chercherons une solution adaptée. Selon la situation, cela peut être un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement complet.

Produits non personnalisés

Si vous achetez un produit sans personnalisation, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Conditions :

le produit n’a pas été utilisé

le produit n’est pas endommagé

le produit est dans son emballage d’origine

le produit n’est pas personnalisé

vous nous avez contactés dans les 14 jours suivant la réception

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré endommagé, incorrect ou défectueux.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Nous n’acceptons pas les retours pour :

les produits personnalisés

les produits avec gravure d’un prénom ou d’initiales

les produits utilisés ou endommagés par le client

les produits sans emballage d’origine

les produits signalés après le délai de retour

les cartes cadeaux ou produits numériques, le cas échéant

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous remboursons le montant via le mode de paiement initial.

Après approbation, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison ne sont remboursés que lorsque le problème vient de nous, par exemple en cas de produit incorrect, endommagé ou défectueux.

Livraison tardive

Nous faisons de notre mieux pour personnaliser et expédier les commandes le plus rapidement possible.

Pour la fête des Pères, nous communiquons une date limite de commande claire. Les commandes passées avant cette date limite ont les meilleures chances d’être livrées avant la fête des Pères.

Si vous passez une commande après la date limite, nous ne pouvons pas garantir une livraison avant la fête des Pères.

Un retard causé par le transporteur ne donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque votre commande a été correctement expédiée dans les délais par nos soins.

En cas de problème avec la livraison, contactez-nous. Nous vous aiderons avec le suivi et chercherons une solution avec vous.

Demander un retour

Vous souhaitez demander un retour ou signaler un problème ?

Envoyez-nous un e-mail à :

celuraofficial@gmail.com

Mentionnez toujours :

votre nom

votre numéro de commande

la raison de votre demande

des photos si le produit est endommagé, incorrect ou défectueux

Ne renvoyez pas de produits sans nous contacter au préalable. Les retours envoyés sans approbation ne pourront pas toujours être traités.

Adresse de retour